Política de devoluciones y reembolsos

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos.  De acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, si el usuario no queda completamente satisfecho con su compra, podrá realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días, tal y como se describe a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Crochet Made by Rebeca o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Crochet Made by Rebeca. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o al mail indicado más arriba.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Crochet Made by Rebeca pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Crochet Made by Rebeca reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, menos el coste de los productos digitales (léase patrones o talleres), hayan sido adquiridos de forma individual o conjuntamente con los materiales (léase kit) y sin incluir los gastos de envío. Se hará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Crochet Made by Rebeca es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Crochet Made by Rebeca reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Crochet Made by Rebeca podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos físicos de la compra.

El Usuario debe devolver y enviar los productos a Crochet Made by Rebeca a la siguiente dirección:

Rebeca Marín Pecero

C/Elisa Lumbreras, nº2, 5ºC – 16004 Cuenca (Cuenca) – España

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Crochet Made by Rebeca fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos digitales de descarga automática; productos personalizados; productos que hayan sido manipulados o utilizados.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Crochet Made by Rebeca, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:

https://drive.google.com/file/d/1OdFTMs8GGKCYryPSZhhxz-MPqnUSaRfz/view?usp=share_link

Devolución de Patrones Digitales:

Este tipo de producto no admite devolución alguna al ser un producto descargable y que el usuario recibe automáticamente tras finalizar la compra.

Devolución de Talleres Online:

Los talleres online constan de un patrón y de unas horas para realizar un taller virtual a través de la aplicación Google Meet, Zoom o similar. El patrón lo recibe el cliente automáticamente por mail tras finalizar la compra. La clase se realizará en la fecha y hora acordada, indicada en la página del producto y que el usuario conoce antes de realizar la compra. Este tipo de producto no admite devolución, dado que el usuario descarga el patrón tras la compra. Si el usuario no pudiera asistir en el día y la hora convenida, se podría acordar una nueva fecha durante el mes en curso y el siguiente. Pasados estos dos meses, no se admite cambio o devolución alguna. Para ello, es necesario informar a Crochet Made by Rebeca por mail de la imposibilidad de realizar el taller y para poder acordar una nueva fecha. Esta comunicación podrá realizarse hasta un día antes de la fecha informada en el taller.

Devolución de materiales:

Si se ha efectuado una compra de materiales, ovillos, hilos, madejas, agujas, y demás utensilios, se podrá solicitar la devolución o cambio de producto en un plazo máximo de 14 días al e-mail tienda@madebyrebeca.es. Tras la confirmación y autorización por parte de Crochet Made by Rebeca, el usuario  realizará el envío de producto o productos a la dirección física descrita en el apartado 8.  Los gastos de envío correrán a cargo del usuario / cliente. Una vez recibido el producto, se realizarán las comprobaciones pertinentes y, tras verificar que todo es correcto, se producirá el reembolso del importe pagado, menos los gastos de envío o el envío del nuevo material.  El coste del nuevo envío correrá a cargo del usuario.

Si el usuario lo desea, se le podría hacer un cupón de descuento por el importe pagado, menos los gastos de envío, que podrá utilizar para una nueva compra en la tienda.

Devolución de Kits – Patrón y materiales:

Este producto admite su devolución parcial salvo el patrón digital, por lo que si el usuario desea devolverlo, debe conocer que sólo se le reintegrará el coste del material. La cantidad que el usuario recibirá será por el total de la compra menos un importe de entre 6 a 10 €, según el patrón descargado y menos los gastos de envío. Para la devolución de los materiales del kit, véase el punto anterior “devolución de materiales”.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Crochet Made by Rebeca inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (por defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo, tras proceder a comunicar el defecto a al proveedor correspondiente del material adquirido.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme, siempre y cuando el proveedor haya contestado y dado su conformidad.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

¡HASTA SIEMPRE!

TIENDA CERRADA POR TIEMPO INDEFINIDO

Si tienes alguna consulta, puedes escribirme a contacto@madebyrebeca.es

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